隨州日報特約記者 吳財榮 通訊員 吳炳新 熊宗澤
“你們的服務真是太暖心了！我母親臥病在床，在家里不方便出門，社保卡又急著要補辦。你們的工作人員竟然親自上門來幫忙辦理，真是幫我解決了大難題。”近日，廣水農商銀行優化營商環境獲得了群眾的高度認可，客戶劉先生專程過來向工作人員致謝。
這樣的暖心場景，在廣水農商銀行每日重復上演。“創造感動,用心服務。”這是廣水農商銀行矢志的堅守和不懈的追求。他們以“改革搶先機，發展站前列，各項工作創一流”為總要求，著力打造良好的營商環境。
在廣水農商銀行營業部大廳，老年客戶李大媽的笑容是對該行適老服務最生動的注解。她感激地表示：“多虧了大堂經理耐心細致的講解，讓我學會使用智能設備，這不僅極大地便利了我辦理業務的流程，更讓我親身感受到通過優質服務而帶來的變化。”
讓服務更有“溫度”。該行不斷優化網點廳堂環境，按照“星級網點、星級服務”的要求，開展網點服務環境提升鞏固活動，對所有網點進行改造升級，統一標識的張貼位置、設備的擺放位置、機具的布線位置及便民物品的布放位置，提升廳堂布局規范化水平。
努力擦亮“金融為民”底色，不斷增進人民群眾福祉。為守住客戶的“錢袋子”，今年以來，該行深入開展防范金融風險知識“七進”宣傳活動20余次，發放宣傳資料2.3萬余份，受眾客戶1.2萬余人；攔截異常開戶22起，攔截異常取現詐騙2起，為客戶止損20余萬元。
用好再貸款、再貼現政策以及定向降準政策，進一步降低企業貸款融資成本。以國有大行為錨，制定階段性利率計劃，去年以來，先后調整存款利率5次，付息率較年初下降0.17個百分點，平均貸款利率下降39個BP，幫助企業減負近4000萬元；主動承擔評估費、抵押登記費2580余筆，讓利金額62.5萬元；辦理無還本續貸390余筆、金額8.55億元，千方百計為中小企業紓危解困。
切實壓降業務成本，在不影響掃碼商戶提質增效的前提下，重點考慮商戶的活期存款資金留存及貸款利息收入等綜合貢獻度情況，及時調整掃碼付手續費優惠方案，掃碼手續費支出較上年同比減少403萬元，掃碼付成本收入較年初下降14.44個百分點。
與此同時，該行圍繞提升客戶服務體驗，不斷優化服務流程，縮短客戶旅程，打造“網點場景線上產品”多維度、立體式營銷服務新模式，提供線上線下、“無處不在”的極致服務體驗。
“下一步，我們將聚焦重點行業、重點領域精準發力，積極落實各項優惠政策，通過便利流程、減利降費等措施，進一步優化服務，切實降低企業成本，減輕企業負擔，方便企業群眾辦事，不斷提升客戶金融服務體驗，持續構建和諧營商環境。”廣水農商銀行黨委書記、董事長段緒斌表示。
