隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員秦娟娟、羅姍）“我父親在ICU，急需社保卡救命報(bào)銷，可他來(lái)不了，卡也丟了！”近日，市民李女士沖進(jìn)郵儲(chǔ)銀行隨州市明珠支行營(yíng)業(yè)大廳，聲音哽咽，焦急地向工作人員求助。原來(lái)，李女士的父親因新冠病毒后遺癥，已出現(xiàn)呼吸及心臟循環(huán)系統(tǒng)障礙，正在醫(yī)院ICU搶救，生命垂危，急需社保卡辦理醫(yī)保報(bào)銷以維系治療，但社保卡卻不幸遺失。
了解到這一緊急且特殊情況后，明珠支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開啟金融服務(wù)“綠色生命通道”。時(shí)間就是生命，支行立即調(diào)派經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，攜帶全套移動(dòng)展業(yè)設(shè)備和便攜式服務(wù)終端，火速趕往醫(yī)院。
在ICU病房外，工作人員與李女士進(jìn)行了細(xì)致溝通，確認(rèn)其父親的身份信息及業(yè)務(wù)需求。隨后，在醫(yī)護(hù)人員的全程協(xié)助與見證下，工作人員嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，克服現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境限制，利用移動(dòng)設(shè)備高效、準(zhǔn)確地完成了身份核實(shí)、資料采集、授權(quán)確認(rèn)等所有環(huán)節(jié)，整個(gè)上門服務(wù)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)，無(wú)縫銜接。
從接到求助到業(yè)務(wù)辦結(jié)，僅用了短短2小時(shí)，郵儲(chǔ)銀行隨州市明珠支行工作人員以極高的專業(yè)素養(yǎng)和效率，成功為李女士的父親完成了社保卡掛失及后續(xù)處理的關(guān)鍵手續(xù)，確保了醫(yī)保報(bào)銷流程能夠及時(shí)啟動(dòng)，為患者的后續(xù)治療提供了有力的金融支持。
“沒想到這么快，真是感謝你們雪中送炭！”拿到新社保卡的李女士激動(dòng)不已，對(duì)郵儲(chǔ)銀行在危急關(guān)頭展現(xiàn)出的高效響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)與人性關(guān)懷連聲道謝。
此次“移動(dòng)柜臺(tái)”開進(jìn)ICU病房的暖心行動(dòng)，正是郵儲(chǔ)銀行積極履行社會(huì)責(zé)任、關(guān)注特殊客戶群體需求的一個(gè)生動(dòng)縮影，也是該行始終堅(jiān)守“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的服務(wù)理念，為切實(shí)解決老年、病患、行動(dòng)不便等特殊群體的金融服務(wù)難題，郵儲(chǔ)銀行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道，將柜臺(tái)“搬”到客戶身邊，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。郵儲(chǔ)銀行隨州市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展思想，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)，努力成為老百姓身邊更貼心、更信賴的銀行。
