隨州國投集團下屬市水務(wù)集團堅持以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推行領(lǐng)導(dǎo)包保企業(yè)機制，為重點用水企業(yè)定制“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)方案，推動全鏈條服務(wù)升級破解企業(yè)用水難題，建功支點建設(shè)，為優(yōu)化營商環(huán)境注入“水動能”。
深入企業(yè)問需求，閉環(huán)管理提質(zhì)效
今年以來，市水務(wù)集團領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊走訪齊星汽車、程力汽車等重點企業(yè)，以“面對面座談+實打?qū)嵳{(diào)研”模式，圍繞供水穩(wěn)定性、管網(wǎng)改造、業(yè)務(wù)報裝等核心需求展開深度對接。累計收集企業(yè)訴求24項，建立“問題清單—責(zé)任分解—限時辦結(jié)—反饋評價”閉環(huán)機制，目前解決率達96%，企業(yè)滿意率100%。
主動服務(wù)破難題，惠企舉措顯擔(dān)當(dāng)
通過將服務(wù)窗口前置、壓縮辦理時限等改革，集團實現(xiàn)從“坐等上門”到“送服務(wù)上門”的轉(zhuǎn)變。齊星公司用水報裝“零跑腿”辦結(jié)；程力公司水費繳納“即時辦”落地；健民集團管網(wǎng)改造“短平快”完成，越來愈多的重點企業(yè)配備“水管家”提供24小時應(yīng)急響應(yīng)。一系列接地氣、聚人氣的服務(wù)舉措直擊企業(yè)痛點，贏得市場主體頻頻稱贊。
升級服務(wù)提標(biāo)準(zhǔn)，長效護航促發(fā)展
市水務(wù)集團將持續(xù)升級“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)：匠心保供水、貼心送服務(wù)、誠心聽意見、專心提效能、恒心優(yōu)環(huán)境。以精準(zhǔn)政策供給、高效訴求響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，為企業(yè)發(fā)展注入“水動力”，助力隨州打造近悅遠來的營商環(huán)境新高地。（供稿通訊員：劉穎）
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