隨州日報全媒記者 張琴 通訊員 魏小麗 邵睿
“過去辦事要跑社區，現在下樓遛個彎就把事辦了！”近日，家住曾都區涢水街道風光社區碧桂園小區南山疊翠片區的李阿姨，僅花3分鐘就在“流動辦公桌”問清了居住證明的辦理流程。
為方便群眾辦事，風光社區依托“兩網微格”治理體系，創新推出“流動辦公桌+輪值樓棟長”服務模式，把便民服務窗口搬到居民家門口，實現“辦事不出樓棟、服務零距離”。
每周一、三、五上午9:00—11:00，該社區由值班網格員、輪值樓棟長、黨員中心戶共同組成工作隊，設立“流動辦公桌”，變“坐等群眾上門”為“主動下戶服務”。
樓棟長是“兩網微格”落到最末梢的關鍵力量。風光社區通過“摸底數+找骨干”“磨嘴皮+鐵腳板”“辦實事+解難題”三步法，已培育250余名樓棟長，他們在“流動辦公桌”輪值服務，既當政策宣講員，又當民意收集員，更是鄰里矛盾調解員。
“流動辦公桌”現場收集到的獨居老人、殘障人士等特殊需求，直接納入“幸福來敲門”專項行動臺賬，由樓棟長、黨員中心戶結對幫扶，提供預約上門服務，確保“一個都不落下”。居民反映的樓道照明、停車位規劃等共性問題，通過“樓棟議事角”現場協商，社區、物業、居民三方聯動，一般問題“即辦即結”，復雜問題納入網格黨支部限期銷號。
截至目前，該社區已清理毀綠種菜217處、增設停車位86個、更換樓道燈310盞。
據介紹，涢水街道依托“兩網微格”治理體系，探索推行“群眾點單—村（社區）接單”精準服務模式，通過搭建“樓棟議事角”“流動辦公桌”“兒童議事會”“居民議事會”等多元化協商議事平臺，將政策宣講、民意收集、矛盾調解等事項融入群眾日常生活場景，構建起“組織扎根家門口、服務送到家門口、治理直達家門口”的基層治理新格局，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。
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