隨州日報訊（通訊員 敖彬彬）寒冬臘月，氣溫驟降，隨州市水務(wù)集團客戶服務(wù)熱線卻異常繁忙。面對用戶對階梯水價政策、用水量異常等問題的集中咨詢，水務(wù)熱線工作人員以專業(yè)素養(yǎng)和暖心服務(wù)，耐心解答每一個疑問，主動排查每一處隱患，用實際行動架起政企民溝通的“連心橋”，踐行優(yōu)化營商環(huán)境的鄭重承諾，讓寒冬中的用水服務(wù)更有溫度。
“你好，我家的水費是咋算的？”一通來電里，家住隨州市曾都區(qū)的李大媽撥通了水務(wù)熱線，語氣中帶著焦急。“阿姨，您別著急，我先幫您查一下用水量數(shù)據(jù)……”熱線員小宋一邊柔聲安撫，一邊快速調(diào)取系統(tǒng)信息。原來，李大媽家的用水量比上月增加了15噸，小張隨即引導她檢查家中是否存在漏水情況，并詳細講解了水表讀數(shù)的查看方法和管道簡易自查步驟。經(jīng)過半小時的耐心溝通，李大媽終于明白水費上漲的原因，滿意地說：“你們的服務(wù)真貼心，這么冷的天，不用出門就能解決問題，太感謝了！”
在水務(wù)熱線的另一端，這樣的場景每天都在上演。話務(wù)員們用聲音傳遞服務(wù)，用行動詮釋責任，用真誠溫暖人心，用專業(yè)贏得信賴，每一次耐心解答、每一份細致關(guān)懷，都是集團踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的有力見證，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的生動注腳。
“一條熱線，連接的是千家萬戶的用水需求，承載的是水務(wù)人的責任與擔當。” 隨州市水務(wù)集團相關(guān)負責人表示。為提升服務(wù)效率，集團依托智慧水務(wù)平臺，實現(xiàn)了用戶信息、用水量數(shù)據(jù)、報修記錄等信息的實時共享，熱線員可快速定位用戶問題，提供精準解決方案。同時，集團還定期組織業(yè)務(wù)培訓，提升熱線員的政策解讀能力和應(yīng)急處理能力，確保每一通來電都能得到專業(yè)、高效的回應(yīng)。
未來，隨州市水務(wù)集團將持續(xù)深化熱線服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)維度，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)提升用戶獲得感與滿意度，全力營造安心、放心、暖心的用水環(huán)境，為營商環(huán)境提質(zhì)增效筑牢水務(wù)服務(wù)根基。
