隨州日報訊（通訊員 申英杰）“王師傅，您看，用毛巾把水表包上，再裹一層保溫棉，晚上睡覺前把水龍頭開成滴水狀，水管就不容易凍裂啦！”近日，隨州水務城市供水有限公司客戶服務中心的“水保姆”們帶著保溫棉、防凍手冊和滿腔熱情，走進東方家園小區，一場“寒冬日，水務暖”的暖心服務行動就此拉開序幕。
白天：便民服務點，把問題解決在樓下
小區廣場上，藍色的便民服務帳篷剛支起，就被居民們圍得水泄不通。“水保姆”們兵分幾路，有的耐心解答水質、水壓疑問，有的手把手教老年居民用手機繳納水費，還有的現場演示冬季水管防凍技巧。
“我年紀大了，手機繳費總是搞不清，今天你們一教就會了，以后再也不用跑營業廳排隊啦！”張大爺拿著手機，看著剛完成的水費預存，臉上笑開了花。針對居民反映的水壓偏低問題，工作人員當場聯系維修班組，不到半小時就完成了2戶居民的管道排查和調試。
據統計，當天便民服務點累計接待居民咨詢120余人次，現場解決用水問題10余件，協助預存水費3700元，發放防凍宣傳資料100余份。
晚上：夜訪進家門，把服務聯到心坎里
夜幕降臨，“水保姆”們的身影依然活躍在小區樓棟間。他們開啟“夜訪模式”，逐戶上門走訪，為居民送上定制的“供水服務聯系卡”，上面印著專屬網格員的姓名和電話。
“平時我們夫妻倆都上班，白天根本沒時間去營業廳，你們晚上來真是太貼心了！”業主李阿姨熱情地把工作人員迎進門，“以后家里水管有問題，直接找網格員，心里踏實多了！”
走訪中，“水保姆”們還仔細核對用戶基礎信息，更新服務臺賬，確保每一戶的用水需求都能被及時響應。從白天的“面對面服務”到夜晚的“心貼心走訪”，他們用“白+黑”的堅守，把供水服務從“營業廳”延伸到“家門口”。
寒冬日里的暖流
凜冽的寒風擋不住服務的熱情，冰冷的水管傳遞著溫暖的關懷。隨州水務的“水保姆”們用腳步丈量責任，用行動詮釋擔當，讓“潤萬家”的承諾化作寒冬里的一股暖流，流淌在每一位居民的心間。
此次“水保姆”進小區活動，不僅是隨州水務深化“我為群眾辦實事”的具體實踐，更是優化營商環境的生動注腳。通過將服務窗口前移至社區一線，水務公司主動打破“坐等上門”的傳統模式，以“主動服務、精準服務、高效服務”的理念，為居民提供“零距離”的用水保障。隨州水務將持續以“水潤萬家”的初心，為優化營商環境注入“水務溫度”，讓優質服務成為城市發展的“隱形名片”。
