隨州日報通訊員 孫強 潘攀
“以前辦醫保轉移跑了兩趟還沒弄好，現在工作人員主動指導，一次就辦結了，這服務真到位！”近日，在曾都區政務服務大廳，市民王女士拿著剛辦好的業務憑證連連點贊。這一暖心場景，正是曾都區2025年深入開展政務服務領域不擔當、不作為專項整治的生動縮影。
今年以來，曾都區政數局緊扣“問題導向、精準整治、長效鞏固”思路，在2024年整治基礎上持續發力，聚焦群眾急難愁盼，通過清單化排查、閉環式整改、制度化完善，把群眾的“小事”當“大事”辦，用政務服務的“辛苦指數”，換來了群眾的“幸福指數”，讓政務服務既有速度更有溫度。
清單畫像找痛點，精準發力不跑偏。群眾的訴求，就是整治的靶向。曾都區整合12345熱線、“好差評”系統、群眾投訴等多元渠道，建立“問題收集—分類梳理—臺賬管理”全流程機制。全年共排查出不擔當、不作為問題線索14條，涉及8家單位，主要集中在窗口服務不優、熱線訴求漠視兩大類。
“我們不搞‘大水漫灌’，而是‘精準滴灌’。”區政數局負責人介紹，針對排查出的服務態度生硬、業務不熟導致群眾多跑路、工單辦理不及時等問題，逐一登記造冊，明確責任單位、整改時限，實現動態清零式排查，確保整治不走過場、不搞形式。
閉環整改解民憂，小事辦好暖人心。整治的核心在“事要解決”。曾都區對問題線索實行“一題一策”，建立“交辦—督辦—銷號—回訪”閉環管理體系，確保每個問題都有人管、有人抓、有結果。
針對窗口服務類問題，督促責任單位開展業務能力專項培訓，梳理整合業務材料清單，嚴格推行“一次性告知”制度；針對系統故障等技術難題，優化處置流程，讓數據多跑路、群眾少跑腿。針對12345熱線辦理亂象，督促相關單位增派辦理力量、更換專職人員，建立時限預警機制，對逾期工單實行分管領導督辦制。截至12月20日，14條問題線索全部整改完成，整改完成率達100%。
在物業下沉、公共衛生等問題工單集中領域，實行“重點單位重點督辦”，通過召開協調會、規范辦理流程，推動此類工單辦理效率大幅提升。“小區垃圾分類設施不齊全的問題反映后，沒過幾天就整改到位了，政府是真把我們的訴求放在心上。”東城街道居民李師傅說。
機制筑底固常態，長效服務不打烊。一時整治易，長效鞏固難。曾都區堅持“日常督查+重點回訪”相結合，每月專項督導、每季度“回頭看”，覆蓋所有整改問題涉及的企業和群眾，回訪滿意度達100%。
在制度建設上，優化“日常考核+季度考評+年度總評”機制，考核結果直接與績效、評優掛鉤，對末位窗口通報倒逼責任落實；開展基層政務服務培訓，33名鎮級業務負責人參訓，提升基層服務水平。創新分級督辦模式，重復工單自動升級為“緊急督辦件”，直接督辦至分管領導；疑難工單啟動“專題會議督辦”，明確主辦、協辦單位，破解職責交叉難題。
如今的曾都，政務服務窗口態度更熱情、流程更順暢、辦事更高效。下一步，曾都區將持續深化問題整改，精準制定2026年培訓計劃，健全跨部門協同機制，推廣先進典型案例，營造“擔當作為、服務為民”的良好氛圍，讓群眾的獲得感、幸福感持續升溫。
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