這是全市唯一一個設在寫字樓里的社區。武昌區徐家棚街道商務社區14名工作人員面對的不是一戶戶居民，而是一家家企業。
武漢市第一個商務社區的成立，在服務企業和優化營商環境方面探出一條新路：從工商遷移到招聘租房，從政策解讀到聯系活動場地，商務社區的工作人員把企業的大小事都放在心上，營造出一個有溫度、能辦事、促發展的“企業港灣”。
商務社區設在寫字樓里。
每天走訪樓宇里的大小企業，是武昌區徐家棚街道商務社區臨江片區網格長侯青每天的工作。
與其他社區的網格員不同，她的手機里，微信聊天置頂的全都是轄區樓宇運營方，聊的不是租賃動態就是企業需求。
雖然社區網格員的身份沒變，但從武車社區調至商務社區后，侯青每天打交道的對象，從普通居民變成了樓宇里的企業。
徐家棚街道聚集了33座商務樓宇、13個大型商業體，共有3.3萬家市場主體，是武漢商業最活躍的片區之一。
今年9月，街道成立武漢首個商務社區，將樓宇商圈從傳統社區的管理體制中適度剝離出來，成為城市治理新單元。試點運行4個月以來，最直觀的變化是，入駐企業如今也能像居民一樣，遇到大小事首先想到的是找社區解決。
今年，徐家棚街道新增市場主體7300戶，市場主體持續保持凈流入態勢。商務社區成立以來，處理企業相關問題1500多件，帶動1600多家企業落戶。
表格上的“三色”標記
12月26日，長江日報記者來到位于武昌區V+合伙人大廈6樓的徐家棚街道商務社區。
在社區書記李敏的辦公桌上，一摞政策文件的最上方，放著一本裝訂整齊的企業訴求及反饋信息表。冊子里密密麻麻記錄著企業名稱、所在地點、聯系人、訴求類別與跟進進展。這些都是網格長平日掃樓的工作日志匯總而得。
商務社區書記李敏（左）翻閱企業訴求及反饋信息表。欒嘉雯 攝
長江日報記者發現了一個細節，表格中許多小格被標上了藍色或綠色的記號。
李敏解釋，針對企業訴求，社區建立了“紅、綠、藍”三級響應機制：紅色代表需立即解決的棘手問題，綠色表示需長期關注。只有當問題徹底解決、形成閉環時，才會標記為藍色，予以歸檔。網格長每天翻閱，才會做到心中有數。
今年，武漢聚諾科技有限公司在武漢阿里中心租下整層辦公樓，尚處于搬遷階段，公司人力資源總監魯冬華加上了李敏的微信。除了協助辦理各項手續，最讓魯冬華驚訝的是，商務社區竟主動問起企業是否有招聘需求。
“添加好友后，我注意到企業幾天前曾在朋友圈發布招聘信息。”李敏將這條需求標為綠色，并在之后武昌區舉辦的大型招聘會上為聚諾科技做了登記。
許多說者無心、聽者有意的小細節，都被記入企業信息表。依托三級響應機制，每件事的落實也都有了回音。“搬家后，不少員工需要在附近租房。”后來掃樓時，李敏遇到租房企業，也向魯冬華推薦了房源。
魯冬華感慨，“每一件小事都被放在心上，交給商務社區很踏實”。
商務社區綠地片區網格長葉青告訴記者，作為商務社區的網格長，其中一項重要任務就是掃樓：一是走進企業遞名片，二是了解需求解決問題。
商務社區網格長正在整理企業信息。
9月，葉青在掃樓時了解到，鑫華源電力工程有限公司在轄區樓宇云璽長江中心購置了大半層辦公場地，計劃從外地遷入武昌。通過好友申請后，財務總監王志春第一時間就被葉青拉進了企業服務群。群里有商務社區、徐家棚街道、稅務、審批等近10名工作人員。
葉青自報家門：“有什么需求，我們都能幫忙協調”。
王志春提出，公司等著用新主體參與招投標，但跨市遷移又怕手續復雜、時間長。
“企業只需準備好材料，各項流程我們來對接辦理。”
3天完成工商變更、24小時完成稅務遷移，辦理速度讓企業感到驚喜，并且商務社區還為他提供了政策匹配、融資對接等企業發展全周期的服務。“原以為需要一個個部門跑手續，商務社區像‘全科管家’一樣包攬了，而且是有求必應。”王志春說。
“成立商務社區后，企業的第一感受是有問題隨時可以找網格長。”商務社區書記李敏說，四個月，他們處理企業相關問題1500多件，像滿足居民需求一樣，在商務社區就能把企業的事辦了。
平均年齡31歲的新隊伍
“回想過去，我們在居民社區工作時，忙的是退休年審、補助申領等民生事項。服務居民在行，但對接企業各類訴求，受限于精力和能力，往往力不從心。”樓宇聯系得少、企業溝通不足，侯青總感覺與轄區企業距離很遠。另一邊，企業也得不到及時有效的服務。
為了突破基層治理瓶頸，更好地服務企業。今年9月，徐家棚街道在V+合伙人大廈掛牌成立全市首個商務社區，根據轄區樓宇、企業的分布，劃分為水岸國際、綠地、臨江、秦園和徐東五個網格片區，在原有轄區內有樓宇、商圈的居民社區里選了8名有樓宇商圈服務經驗的網格員，整合街道3名黨建指導員和3名樓宇信息員，成為新的網格片區社區網格長。
跟傳統的居民社區概念不同，商務社區管轄的戶籍人口雖為零，但全街33座樓宇、13個大型商業體里的企業、白領、創客，就是它所服務的“社區居民”。
從傳統社區的管理體制中剝離出來，打通跟各職能部門的溝通渠道，商務社區肩負起專業化服務企業的“探路”之責。
“從滿足居民需求到滿足企業需求，商務社區成立后，區發改、商務、科經、審批等部門以及轄區重點企業，每周都會輪流來給我們上課，幫助團隊快速提高政策解讀、項目申報、融資對接等實務技能。”李敏介紹，大家不僅會集中學習最新政策，手機里也關注了各類企業服務公眾號。
商務社區網格長走訪企業搜集企業需求。記者何曉剛 攝
“商務社區的工作人員平均年齡只有31歲，具備較強的學習能力，而且活躍的思維更容易與企業交流。”徐家棚街道黨工委書記喻琦告訴記者，自己也會經常跟網格長們交流，了解服務企業的情況，提升服務水平。
“商務社區并非街道經濟發展辦公室的下轄部門，也不是設立了商務社區，街道職能科室就不再需要走訪企業。”喻琦說，兩者是合作關系，這樣既能在基層治理中系統提升服務企業的專業效能，又能通過主動、精準、閉環的服務體系，增強企業獲得感和區域產業黏性。
“商務社區定期開展黨建工作，還為我們鏈接了各類業務、交友、學習活動資源。服務的不斷細化，也堅定了我們在此長遠發展的信心。”湖北永業行評估咨詢有限公司行政綜合部負責人劉炎說，2014年，入駐徐家棚街道，在水岸國際寫字樓購置了四層辦公空間。隨著企業規模擴大至近千人，今年又在周邊擴租300平方米。
4個月帶動落戶1600家企業
在傳統居民社區，黨群服務中心的各類活動室向居民免費開放。商務社區也有自己的“黨群服務中心”。
V+合伙人大廈6樓可容納上百人的黨群活動室、報告廳、共享工位，以及轄區內3個重點樓宇內設立的招商共享中心，企業經申請也可免費使用。
“今年，客戶需要線下培訓場地，找了很多地方都不合適。”微思敦集團公共事業部負責人王菁菁回憶，向商務社區提出后，不到一個小時就給企業對接了社區合適的場地。
自商務社區組建以來，徐家棚街道與物業運營企業一起招商去化存量辦公用房3.3萬方，形成以商引商的良性生態。
舉辦樓宇理事會，引導“樓事樓決”、開展社企運動會，鏈接不同樓宇的企業……王菁菁說，微思敦作為一家社交營銷企業，也在與武漢阿里中心的互動中對接到了不少潛在客戶。
通過各類興趣活動，商務社區也像凝聚鄰里一樣，凝聚著武漢濱江商務區的數字經濟企業。
今年，商務社區還組織轄區商業體成立商圈聯盟，策劃濱江消費季活動，推動各家拿出特色項目相互引流。“大家的目的不是‘搶客’，而是共同擦亮武昌濱江商業名片。”武漢濱江天街相關負責人說。
商務社區網格長向轄區商戶宣傳商務社區服務內容。記者何曉剛 攝
三條地鐵線交會，逐步完善的濱江商業配套，提升了企業白領的幸福感。在喻琦看來，吸引企業落戶街道的因素很多，但最終能讓企業安心扎根的，仍是優質的營商環境和濃厚的產業氛圍。商務社區則是徐家棚街道依托區位優勢與產業空間，推動經濟發展方式轉變的一次探索。
據了解，類似商務社區的治理模式也在杭州、深圳、江蘇等地展開實踐。
2022年起，杭州市拱墅區在商務樓宇高度集聚區域陸續組建了30個商務社區，培育出一支支懂經濟、會服務、善治理的專業隊伍，讓企業服務走向精準化、專業化。今年，深圳市羅湖區試點建立產業社區，依托黨組織統籌協調功能，助力重點產業延鏈、補鏈、強鏈。
今年8月15日發布的《中共中央國務院關于推動城市高質量發展的意見》中提出，“堅持人口、產業、城鎮、交通一體規劃，建設創新型產業社區、商務社區”。
“商務社區的本質是將傳統居民社區的精細化治理理念，延伸至商務樓宇和商圈，在聚焦各類主體需求、做好公共服務的同時，更注重承接區域經濟服務職能，像服務居民一樣服務企業。”武昌區相關負責人表示，這類模式適合在經濟體量大、商務樓宇集中的街道開展試點。
今年，徐家棚街道新增市場主體7300戶，商務社區運行4個月以來，帶動1600多家企業落戶。
“以一流服務孵化一流企業，以一流環境集聚一流產業。”喻琦說，徐家棚街道曾經是武漢最重要的工業基地，臨江片區通過城市更新，已建成高品質寫字樓及商業體超100萬平方米，實現從“老廠房+老住宅”向現代濱江商務區轉型。做好服務的“后半篇文章”，就是要讓轄區企業能留得住、留得好。
（長江日報記者楊蔚 通訊員況昕昀 參與采寫：欒嘉雯）
