清晨的黃岡街頭，外賣騎手童軍取好當(dāng)日首單餐品，用手機(jī)掃描小區(qū)門口的“小新碼”，亮出綠碼，門禁開啟。“以前送早單，登記核實(shí)要好幾分鐘，總擔(dān)心超時(shí)，現(xiàn)在有這個(gè)碼太省心了！”童軍笑著說。
這份省心，源于黃岡市破解新就業(yè)群體急難愁盼的精準(zhǔn)發(fā)力。曾經(jīng)，網(wǎng)約配送員、快遞員等城市“擺渡人”，面臨“進(jìn)門難、找樓棟難、歇腳難、關(guān)愛難”等困境：門禁阻隔、樓棟難辨、歇腳無地、餐飲過時(shí)不候……市委社會(huì)工作部通過廣泛走訪調(diào)研，摸清這一個(gè)個(gè)痛點(diǎn)，從這些關(guān)鍵小事入手，將服務(wù)觸角延伸到新就業(yè)群體工作生活的每一個(gè)角落，推動(dòng)認(rèn)同感、參與度“雙提升”，讓城市溫度與奔波腳步同頻共振。
訴求渠道“一鍵通”
破解“呼聲難達(dá)”痛點(diǎn)
“訴求反映渠道不暢通，是很多新就業(yè)群體的共同困擾。”市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為讓群體訴求“有處說、有人管、有回應(yīng)”，黃岡市從數(shù)字賦能、走訪問需、資源整合三個(gè)維度發(fā)力，構(gòu)建全方位訴求收集處置體系。
“小新碼”的推廣應(yīng)用，成為破解痛點(diǎn)的關(guān)鍵抓手。針對(duì)“進(jìn)門難、訴求反映難、矛盾調(diào)解難”等問題，黃岡市開發(fā)“小新碼”應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端“一掃進(jìn)門”“一呼即應(yīng)”“一鍵報(bào)事”，新就業(yè)群體遇到困難或糾紛，通過“小新碼”即可快速對(duì)接小區(qū)網(wǎng)格員或志愿者協(xié)調(diào)解決。此外，市、縣兩級(jí)黨委社會(huì)工作部門建立主要負(fù)責(zé)人“一月一訪”、分管負(fù)責(zé)人“半月一訪”常態(tài)化走訪機(jī)制，深入驛站、商圈，與騎手、站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、平臺(tái)管理者面對(duì)面交流，將服務(wù)送到“家門口”。
常態(tài)走訪的服務(wù)方式也在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。武穴市西菜園社區(qū)針對(duì)騎手“跑單忙、時(shí)間碎”的特點(diǎn)，推出一站式“填表+入群”服務(wù)。工作人員帶著簡(jiǎn)易問卷，穿梭在暖心驛站、沿街商鋪等騎手高頻停留點(diǎn)位，問卷填寫全程不超過2分鐘，同步掃碼入群。
有騎手當(dāng)天就在群里@工作人員：“希望驛站能配點(diǎn)一次性雨衣。”社區(qū)迅速回應(yīng)并協(xié)調(diào)落實(shí)。這種“進(jìn)群不是走過場(chǎng)，有問題真能解決”的體驗(yàn)，讓騎手們倍感安心。武穴市西菜園社區(qū)黨委書記戴曉燕表示，此舉旨在構(gòu)建長(zhǎng)效溝通橋梁，確保騎手“合理訴求得到及時(shí)有效解決”。
針對(duì)騎手進(jìn)出物業(yè)型小區(qū)不便等難題，黃岡市還開展外賣小哥與物業(yè)保安“牽手行動(dòng)”，在638個(gè)物業(yè)型小區(qū)搭建雙向溝通平臺(tái)。此外，黃岡市組建的“1+1”快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，185名部門建議征集員和新就業(yè)群體骨干全覆蓋聯(lián)系服務(wù)，整合各方資源、常態(tài)溝通、快速辦理、即時(shí)反饋，收集解決健康證辦理不便、電動(dòng)車駕照考證難、商圈歇腳難等問題訴求136項(xiàng)，及時(shí)防范處置風(fēng)險(xiǎn)隱患20余個(gè)，讓訴求解決更高效。
暖心服務(wù)“全覆蓋”
打造“全域友好”場(chǎng)景
深夜的黃梅縣正街鑫城商圈，外賣騎手仍在奔波。淘寶閃送騎手石峰將車停在“戶外勞動(dòng)者之家”，人臉識(shí)別后順利進(jìn)門取暖補(bǔ)水。“以前跑夜單沒處歇腳，現(xiàn)在這里24小時(shí)開放，像家一樣方便！”他說道。該驛站配備冰箱、微波爐等設(shè)施，錄入200余名騎手信息，刷臉可進(jìn)，徹底解決夜間歇腳難題。
黃梅縣“戶外勞動(dòng)者之家”的暖心服務(wù)并非個(gè)例。放眼全市，黃岡市在推進(jìn)“友好場(chǎng)景”建設(shè)過程中，不僅全力打造騎手之家、友好商圈、暖心驛站等205個(gè)服務(wù)站點(diǎn)筑牢基礎(chǔ)保障，更注重結(jié)合各地實(shí)際推出個(gè)性化特色服務(wù)，讓溫暖更具地域溫度與專屬質(zhì)感。
其中，紅安縣創(chuàng)新打造“安新驛站”服務(wù)品牌，通過整合黨群陣地、商圈資源、社區(qū)場(chǎng)景，構(gòu)建起全域覆蓋、精準(zhǔn)響應(yīng)的“15分鐘服務(wù)圈”。羅田縣創(chuàng)新打造暖“新”一條街，系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)，改善工作休息環(huán)境，有效解決了騎手停車難、歇腳難問題。蘄春縣深度整合本地蘄艾特色資源，建成24個(gè)“艾新驛站”、打造5個(gè)“艾新小區(qū)”，以艾絨熱敷、蘄艾茶飲等特色服務(wù)構(gòu)建覆蓋網(wǎng)絡(luò)。
暖心服務(wù)從不缺細(xì)節(jié)，除了實(shí)打?qū)嵉年嚨赜布Ｕ希袧B透在日常工作生活里的關(guān)懷。黃州區(qū)20余家德爾福社區(qū)食堂推出錯(cuò)時(shí)用餐打折，為送餐高峰期間無法就餐的新就業(yè)群體提供了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。在蘄春縣可可心語蛋糕店，外賣騎手劉來鳳剛選好一款糕點(diǎn)，結(jié)賬時(shí)出示相關(guān)憑證就享受到了8.5折優(yōu)惠。“沒想到跑外賣還能有專屬福利，這種被重視的感覺特別好！”她笑著說道。
這樣的暖心場(chǎng)景背后，是我市精準(zhǔn)對(duì)接新就業(yè)群體需求、培育暖新商家的務(wù)實(shí)舉措。為讓城市關(guān)懷滲透到新就業(yè)群體衣食住行的方方面面，黃岡市主動(dòng)鏈接餐飲、理發(fā)、修車等領(lǐng)域商戶，精心培育149家暖心商家，提供專屬折扣優(yōu)惠、延時(shí)服務(wù)等，既契合騎手靈活的工作作息，也實(shí)實(shí)在在降低了他們的日常消費(fèi)成本。
麻城市成立新就業(yè)群體關(guān)愛基金、出臺(tái)“暖‘新’十條”，全方位保障新就業(yè)群體權(quán)益，將暖心服務(wù)進(jìn)一步提檔升級(jí)，有效增強(qiáng)新就業(yè)群體獲得感、榮譽(yù)感、幸福感。
此外，黃岡市還鏈接社會(huì)捐贈(zèng)資源，開展心理咨詢、法律援助、免費(fèi)體檢、送溫暖送清涼等活動(dòng)109次，投入資金203.49萬元，惠及新就業(yè)群體5100多名，讓關(guān)愛延伸到“最后一米”。
雙向奔赴“聚合力”
激發(fā)“基層治理”動(dòng)能
新就業(yè)群體常年穿梭在城市的街頭巷尾，是名副其實(shí)的“移動(dòng)哨兵”“流動(dòng)探頭”。如何把這支散落的力量凝聚起來，轉(zhuǎn)化為治理動(dòng)能？黃岡市以雙向賦能為抓手，積極引導(dǎo)新就業(yè)群體融入基層治理，搭建起服務(wù)群眾的“移動(dòng)橋梁”。
通過平臺(tái)引導(dǎo)、積分激勵(lì)、選樹典型等方式，精準(zhǔn)激活新就業(yè)群體參與基層治理的熱情。目前，全市已聘任102名“食品安全監(jiān)督員”，組建32支志愿服務(wù)隊(duì)，2168名新就業(yè)群體主動(dòng)投身平安創(chuàng)建、文明宣傳等工作。
國慶期間，黃州區(qū)東坡“騎愛”志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們一邊送餐，一邊做起了城市“向?qū)А焙托麄鲉T——餐箱里除了美食，還備著文旅宣傳單；遇到游客問路，他們便熱情地指點(diǎn)方位；碰上突發(fā)狀況，他們第一時(shí)間停下幫忙。這些看似微小的舉動(dòng)，讓穿梭往來的送餐路，成了傳遞溫暖的“服務(wù)線”。正是通過這樣的日常參與，越來越多新就業(yè)群體在付出中獲得了認(rèn)同感、增強(qiáng)了歸屬感。
正向激勵(lì)讓新就業(yè)群體參與熱情持續(xù)高漲，越來越多的人主動(dòng)加入，爭(zhēng)當(dāng)“網(wǎng)格預(yù)警員”“文明志愿者”，用腳步丈量責(zé)任，用行動(dòng)守護(hù)城市。全市各地不少快遞員、外賣騎手因見義勇為、拾金不昧受到表揚(yáng)，成為身邊的榜樣。
如今在黃岡，新就業(yè)群體早已從城市服務(wù)提供者，變身基層治理的生力軍。他們?cè)凇半S手拍”中排查隱患，在“隨手幫”中傳遞溫暖，形成“黨建引領(lǐng)、多方參與、群體共建”的生動(dòng)局面。這場(chǎng)服務(wù)與治理的“雙向奔赴”，正為黃岡高質(zhì)量發(fā)展匯聚起澎湃而溫暖的“新”力量。
