隨州日報訊（通訊員華晶晶）“現在去村衛生室看病，醫生態度好、講解細，環境也舒適，太方便了！”這是曾都區群眾對基層醫療服務的真實評價。曾都區緊密型醫共體以優質服務培訓為突破口，深耕基層醫療服務提升，通過系統化培訓、長效化推進，讓優質醫療服務扎根鄉村，切實提升群眾就醫獲得感。
去年，曾都區人民醫院（原隨州市曾都醫院）舉辦全域優質服務培訓班，醫共體9家成員單位的百余名負責人、中層干部及骨干醫護人員齊聚一堂，開啟“充電賦能”之旅。6位醫院資深內訓師輪番授課，圍繞患者接待禮儀、醫患溝通技巧、“三個YES”溝通心法、服務全流程閉環管理、5S管理實操等內容，結合基層診療真實案例細致拆解、現場示范，引導學員即時互動、實操演練。參訓醫護人員認真聆聽、詳細記錄，紛紛表示培訓內容“干貨滿滿”，能直接運用到日常工作中。
為避免“培訓一陣風”，醫共體建立培訓長效推進機制，創新推出“包片服務”模式。醫院牽頭制定《優質服務培訓手冊》《5S管理手冊》及考核標準，組建由內訓師、骨干醫師組成的專項指導組，分片包干各成員單位，全年開展駐點指導12場次，手把手解決基層服務提升中的實際難題。
5S管理的落地實施，成為基層醫療機構“顏值”與效能雙提升的關鍵。“以前庫房找物資要翻半天；現在分類擺放、標識清晰，取用時間省了一半！”一位基層醫療機構負責人欣喜地說。如今，基層診療區域整潔有序、藥房庫房規范管理，5S理念融入日常，既提升了工作效率，也為患者營造了舒適的就醫環境。
培訓成效，群眾說了算。去年年初培訓中的醫患溝通情景演練，讓參訓人員在實戰中掌握溝通精髓，這一成果持續發酵。數據顯示，2025年曾都區基層醫療機構醫患溝通滿意度較上年提升5%，醫患矛盾發生率下降5%；基層就診率提升5.16%，越來越多群眾實現“小病不出鄉、常見病不出區”。
曾都區醫共體以培訓為起點，通過多元舉措推動基層醫療服務水平顯著提升，“讓群眾在家門口享受優質醫療服務”的目標逐步實現。醫共體將持續深化培訓成效，推動優質醫療資源下沉，讓更有溫度的醫療服務惠及更多群眾。
