通訊員 孫強
2025年以來,曾都區政數局以“高效辦成一件事”改革為總抓手,全面推進政務服務標準化、規范化、便利化建設,持續優化營商環境,政務服務質效穩步提升,群眾與企業滿意度持續攀升。全年累計收到感謝信28封、錦旗16面,出現好人好事118人次,用最優服務成效擦亮“曾速辦”政務服務“金名片”。
標準化筑基,規范服務強根基。曾都區以制度建設為突破口,筑牢政務服務運行框架。嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結等核心制度,細化服務流程與崗位職責,全面梳理政務服務事項清單,逐一核查辦理渠道,確保所有事項窗口可辦、全程可辦,堅決杜絕“體外循環”“明進暗不進”現象。建立嚴格的考勤管理與考核評比機制,指紋考勤全覆蓋,對表現突出的“流動紅旗窗口”“優質服務標兵”“黨員服務之星”予以表彰,形成正向激勵,倒逼服務作風轉變,全年窗口事項按時辦結率保持100%,實現服務“零超時”。
規范化驅動,提質增效激活力。深化“一把手走流程”常態化機制,組織25個窗口單位主要負責人深入一線辦公,精準破解辦事堵點難點。強化上下聯動,各進駐單位領導定期到大廳督辦指導,形成“閉環落實”工作格局;優化信息報送機制,不斷優化程序和舉措。同時,積極承接上級調研指導,扎實推進“一表通”“無證明城市”建設與“高效辦成一件事”改革落地,持續完善線上線下融合服務體系,引導群眾優先通過湖北政務服務網、“鄂匯辦”APP辦理業務,讓數據多跑路、群眾少跑腿。
便利化賦能,為民惠企添溫度。聚焦群眾與企業急難愁盼,創新推出系列便民利企舉措,讓服務更有質感。曾都區公安分局窗口利用雙休日開展“護考”專項活動,集中辦理業務近萬件,用延時服務解決考生后顧之憂。區交通運輸局窗口創新“預審+勘驗+導辦”一條龍服務模式,將審批時限壓縮至法定時限的30%,實現踏勘、監管“同步走”,徹底告別企業“材料備齊再跑腿”的舊流程,獲企業贈旗致謝。區市場監管局窗口推行“證前指導”服務,變“企業找服務”為“送服務上門”,手把手指導企業辦理證件,助力項目快速落地運營。
一張張感謝信、一面面錦旗,是群眾與企業對曾都政務服務的最高褒獎。下一步,曾都區將繼續以“三化”建設為引領,優流程、創先進,以更優作風、更實舉措提升政務服務質效,為優化營商環境、推動區域高質量發展注入強勁動力。
(責任編輯:夢回吹角連營 新聞熱線:0722-3318927)