隨州日報訊（通訊員申英杰）當寒潮席卷隨州，風雪裹挾著冰點以下的嚴寒突襲而來，城市供水管網(wǎng)遭遇前所未有的低溫“大考”。凍堵的管道、受損的水表、用戶的急盼，成為這個寒冬里最緊迫的民生課題。關(guān)鍵時刻，隨州市水務(wù)集團聞令而動、向寒而行，以“白晝+黑夜”連續(xù)作戰(zhàn)的硬核擔當，用一抹抹“水務(wù)藍”筑起抵御嚴寒的堅實屏障，讓優(yōu)質(zhì)供水成為寒冬里最安心的民生底色。
寒潮來襲之初，集團第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，構(gòu)建起“客服值守不打烊、運維搶修不停歇、管網(wǎng)巡查不松懈”的全鏈條應(yīng)急體系。24小時在線的客服團隊，用耐心接聽每一通求助電話，實現(xiàn)工單受理、轉(zhuǎn)派、辦結(jié)全流程零延遲，讓群眾訴求“有人應(yīng)、馬上辦”；身著藍色工裝的運維人員頂風冒雪，穿梭在城市的各個小區(qū)，累計更換凍損水表265塊，對18塊空置房水表精準關(guān)閥防護，用專業(yè)技術(shù)化解“用水危機”；管網(wǎng)巡視員加密巡查頻次，對主次干管、老舊管網(wǎng)、關(guān)鍵節(jié)點等重點區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)進行拉網(wǎng)式排查，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置；網(wǎng)格員化身“暖心使者”，全面回訪419戶訴求用戶，對未通水居民上門溝通情況、講解防凍知識，組建攻堅小組專攻立管凍堵難題，現(xiàn)場協(xié)助居民用吹風機烘烤、溫水澆淋、鹽粒化冰等細致方法解凍管道，用腳步丈量民情，用行動溫暖民心。
“姑娘，太感謝你們了！我腿不好沒法下樓，多虧你們冒著大雪送水上門，真是解了燃眉之急！”家住老城區(qū)的獨居老人握著網(wǎng)格員的手再三致謝。針對行動不便的住戶，網(wǎng)格員手提沉甸甸的水桶上門送水，用“肩上的責任”換來用戶“碗里的清水”；面對頑固的管道凍堵，他們在冰冷的樓道里蹲守數(shù)小時，雙手凍得通紅仍堅守崗位，只為盡快打通“水脈”，讓居民用上放心水。“看到大家用上水時的笑臉，再冷再累都值了”，這樸實無華的話語，正是水務(wù)人“用心服務(wù)、情暖萬家”企業(yè)文化的生動詮釋，也是他們踐行民生責任的真實寫照。
未來，隨州市水務(wù)集團將繼續(xù)以人民為中心，持續(xù)完善應(yīng)急保供體系，優(yōu)化服務(wù)流程，提升供水保障能力，既守護好千家萬戶的“用水線”，也筑牢企業(yè)發(fā)展的“民生線”。以更貼心的民生服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，與隨州市民、企業(yè)并肩同行，讓汩汩甘泉滋潤民心，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力城市發(fā)展，在守護民生福祉的道路上篤定前行。
