長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端2月22日訊（記者黃麗娟 通訊員李冬俊 ）當(dāng)團(tuán)年飯的香氣彌漫江城，有一群人卻選擇告別自家的餐桌，登上滿載歡聲笑語(yǔ)的游船。2026年馬年新春，武漢兩江游覽漢陽(yáng)門(mén)碼頭的員工們用崗位上的默默堅(jiān)守，換來(lái)了萬(wàn)千游客在長(zhǎng)江之上的難忘新春記憶；更在點(diǎn)滴服務(wù)中引導(dǎo)、守護(hù)文明旅游。
為了減少游客排隊(duì)等候時(shí)間，碼頭經(jīng)理郭霄在碼頭門(mén)口支起了臨時(shí)售票攤位。一張簡(jiǎn)易的桌子，一套便攜式售票設(shè)備，就成了他的“移動(dòng)辦公位”。大年初三傍晚，他聲音已略顯沙啞卻笑容不改�！拔覀兊暮骄�沿途會(huì)經(jīng)過(guò)黃鶴樓、知音殿、晴川閣等多個(gè)地標(biāo)景點(diǎn)”“如果帶孩子的話，建議選擇東湖號(hào)，艙內(nèi)空間更寬敞一些”。郭霄一邊快速出票，一邊耐心解答著游客的各種問(wèn)題。來(lái)自河南的李先生一家計(jì)劃吃完團(tuán)年飯?jiān)俚谴�，郭霄不僅為他們規(guī)劃了最優(yōu)的用餐時(shí)間，還貼心推薦了碼頭周邊的地道小吃。而在服務(wù)間隙，她也不忘提醒大家，登船后請(qǐng)留意艙內(nèi)指引，共同維護(hù)整潔環(huán)境。
“下一班游船還需等待10分鐘，請(qǐng)您到候船室就座”，春節(jié)期間，檢票員龔嫻的聲音在檢票口此起彼伏，幾乎沒(méi)有停歇的時(shí)刻。她的工作不僅限于檢票引導(dǎo)，更是游客登船前的一道服務(wù)與文明關(guān)。面對(duì)游客五花八門(mén)的問(wèn)題，她也總是耐心解答。
在“東湖號(hào)”游船上，乘務(wù)員舒夢(mèng)琪穿梭在客艙與甲板之間，幾乎沒(méi)有停歇。一位帶著年幼孩子的外地游客因不熟悉環(huán)境，顯得有些手忙腳亂。舒夢(mèng)琪見(jiàn)狀，主動(dòng)上前幫忙：“您別急，我來(lái)幫您�！彼粌H協(xié)助游客安頓好行李，還主動(dòng)幫忙加熱自帶的輔食，又細(xì)心地為孩子找來(lái)了一床小毯子御寒。
“小心腳下，注意臺(tái)階！”“請(qǐng)大家有序排隊(duì)，不要擁擠！”春節(jié)期間，漢陽(yáng)門(mén)碼頭的躉船水手胡麒麟忙得腳不沾地。他的工作不僅僅是接好每一根纜繩、確保船舶安全靠離碼頭，在航班間隙，他總是主動(dòng)走進(jìn)候船廳，化身“流動(dòng)服務(wù)崗”。
“您好，請(qǐng)問(wèn)‘黃鶴樓號(hào)’大概什么時(shí)候開(kāi)？”“附近有沒(méi)有寄存行李的地方？”“洗手間怎么走？”面對(duì)候船游客的各種詢問(wèn)，胡麒麟耐心解答。大年初二，一位老人帶著小孫子在候船廳等候，孩子突然哭鬧起來(lái)，老人一時(shí)手足無(wú)措。胡麒麟看到后，立即上前詢問(wèn)，原來(lái)孩子有些暈船不適。他馬上引導(dǎo)老人和孩子到通風(fēng)處休息，并迅速取來(lái)溫水。直到目送這家人平穩(wěn)登船，他才放心地回到自己的崗位上繼續(xù)值守纜繩。同事笑稱他是“躉船上的一顆螺絲釘”，哪里需要哪里擰。他卻說(shuō)：“游客在碼頭上的每一分鐘，都是我們的服務(wù)時(shí)間。接好纜繩是我的本分，讓游客安心候船也是我的責(zé)任。”
春節(jié)期間，武漢兩江游覽客流量迎來(lái)“開(kāi)門(mén)紅”，客流量持續(xù)走高，同比增長(zhǎng)70%，成為全國(guó)游客體驗(yàn)江城年味的熱門(mén)目的地。數(shù)字背后，體現(xiàn)了漢陽(yáng)門(mén)碼頭全體員工的奉獻(xiàn)精神。他們用汗水與溫情，擦亮了武漢文旅的窗口，讓來(lái)自全國(guó)各地的游客在欣賞兩江四岸璀璨光影的同時(shí)，更深深記住了“武漢溫度”。
