文明創(chuàng)建，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”
——隨州市政務(wù)服務(wù)大廳“創(chuàng)文”工作見(jiàn)聞
全媒記者 王聰瑩
一張輪椅，讓行動(dòng)不便的老人順利辦完了業(yè)務(wù)；一句問(wèn)候，讓前來(lái)辦事的群眾感受到家的溫暖；一次引導(dǎo)，讓排隊(duì)等候的人群井然有序…… 全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，市數(shù)據(jù)局緊扣全市部署，嚴(yán)格對(duì)照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)指標(biāo)體系》要求，將文明創(chuàng)建與政務(wù)服務(wù)升級(jí)、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化一體推進(jìn)。近日，記者走進(jìn)隨州市政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)地感受“創(chuàng)文”帶來(lái)的新變化。 設(shè)施升級(jí)：細(xì)節(jié)之處見(jiàn)溫情
走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，寬敞明亮的環(huán)境讓人眼前一亮。入口處，無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)；大廳內(nèi)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的總服務(wù)臺(tái)和高低臺(tái)分區(qū)設(shè)置，兼顧老年人、殘疾人等特殊群體辦事需求。 “以前帶老人來(lái)辦事，最擔(dān)心上下坡和排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。現(xiàn)在輪椅隨時(shí)能借，還有專門(mén)的低位服務(wù)臺(tái)，方便多了。”正在陪同母親辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的市民王先生告訴記者。 記者看到，大廳外，殘疾人專用停車位規(guī)范劃分，標(biāo)識(shí)醒目；大廳內(nèi)，無(wú)障礙衛(wèi)生間全面改造，安全扶手、緊急呼叫裝置一應(yīng)俱全。母嬰室里尿布臺(tái)等設(shè)施齊備；便民服務(wù)區(qū)，老花鏡、輪椅、應(yīng)急藥品整齊擺放。 “這些設(shè)施不是擺樣子的，每天都有群眾在用。”市政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“對(duì)標(biāo)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，大廳全面升級(jí)了基礎(chǔ)設(shè)施，讓政務(wù)服務(wù)既有力度更有溫度。” 氛圍營(yíng)造：文明浸潤(rùn)細(xì)無(wú)聲
“富強(qiáng)、民主、文明、和諧……”在大廳入口、服務(wù)臺(tái)、等候區(qū)等顯著位置，社會(huì)主義核心價(jià)值觀提示牌和文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)。電子顯示屏高頻次滾動(dòng)播放文明創(chuàng)建要求、政務(wù)服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，讓辦事群眾在潛移默化中接受文明熏陶。 “每次來(lái)都能看到這些提示，慢慢就養(yǎng)成了排隊(duì)、不大聲說(shuō)話的習(xí)慣。”一位常來(lái)辦理企業(yè)登記手續(xù)的市民說(shuō)。 除了硬件和宣傳，文明勸導(dǎo)員也是大廳里的一道風(fēng)景線。他們身著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)、文明等候，及時(shí)勸阻不文明行為。 “現(xiàn)在有勸導(dǎo)員主動(dòng)提醒，秩序好多了。”正在等候辦理業(yè)務(wù)的市民李女士為這一做法點(diǎn)贊。 據(jù)介紹，通過(guò)全方位開(kāi)展文明宣傳和勸導(dǎo)，市政務(wù)服務(wù)大廳逐步形成了“人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建”的良好局面。 能力提升：服務(wù)隊(duì)伍練內(nèi)功
文明創(chuàng)建不僅是環(huán)境升級(jí)，更是服務(wù)能力的重塑。 在政務(wù)服務(wù)大廳三樓會(huì)議室，一場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)正在進(jìn)行。從儀容儀表到文明用語(yǔ)，從服務(wù)態(tài)度到溝通技巧，培訓(xùn)老師一邊講解一邊示范，窗口工作人員認(rèn)真記錄、反復(fù)練習(xí)。 “培訓(xùn)后最大的變化是，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)不再讓群眾來(lái)回跑，我們自己先弄懂、一次講清。”一名綜合窗口工作人員告訴記者。 除了禮儀培訓(xùn)，市數(shù)據(jù)局還聚焦高頻事項(xiàng)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織開(kāi)展“高效辦成一件事”改革、“無(wú)證明城市”等專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提升業(yè)務(wù)辦理效率與精準(zhǔn)度，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事。 改革深化：“一窗通辦”更便捷
以文明創(chuàng)建為牽引，市數(shù)據(jù)局持續(xù)深化“放管服”改革。通過(guò)整合窗口業(yè)務(wù)、優(yōu)化辦理流程，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。 記者在辦事大廳看到，過(guò)去需要跑多個(gè)窗口的業(yè)務(wù)，如今在一個(gè)窗口就能辦結(jié)。首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等制度全面落實(shí)，投訴建議渠道暢通，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。 聚焦民生服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，市政務(wù)服務(wù)大廳還推出了集成式服務(wù)套餐，降低制度性交易成本，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。 “以前辦一件事要跑好幾趟，現(xiàn)在一趟就搞定了，效率高多了。”剛剛辦完業(yè)務(wù)的市民劉先生對(duì)窗口服務(wù)豎起大拇指。 從一張輪椅到一句問(wèn)候，從一次引導(dǎo)到一窗通辦，市政務(wù)服務(wù)大廳的變化，正是文明城市創(chuàng)建“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的真實(shí)寫(xiě)照。 文明創(chuàng)建，不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是體現(xiàn)在每一次服務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。當(dāng)政務(wù)服務(wù)有了“溫度”，群眾的獲得感、幸福感也就更加真切。 市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)鞏固創(chuàng)建成果，推動(dòng)文明創(chuàng)建與政務(wù)服務(wù)深度融合，以優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)為文明城市創(chuàng)建注入持久動(dòng)力。
