隨州日報訊（通訊員孫強）今年一季度，曾都區政務服務系統緊扣“高效辦成一件事”改革主線，從嚴抓管理、從優優服務、從深推改革，促進政務服務標準化、規范化、便利化落地見效，以硬核舉措惠民生、暖民心，持續提升群眾獲得感與滿意度。
嚴管固本強根基，規范服務提效能。一季度全區政務窗口共受理各類事項98165件，按時辦結率100%，實現服務“零超時”。該區狠抓窗口規范化管理，41名工作人員嚴守考勤紀律，9名首席代表全勤在崗；12個窗口主動報送工作信息58篇，及時展現服務動態。全系統涌現好人好事20件，收到感謝信15封、錦旗3面，文明服務蔚然成風。通過量化考核、評優樹先，評選出4個“流動紅旗窗口”、6名“優質服務標兵”、3名“黨員服務之星”，以正向激勵倒逼服務質量持續升級。
暖心代辦解民憂，便民利企零距離。聚焦群眾急難愁盼，曾都區推出一系列有溫度的便民舉措。創新“信用+容缺受理”機制，推行“先辦證、后補材料”，為特殊群體提供幫辦代辦108件、上門服務61件；開啟戶政服務“不打烊”模式，春節假期辦理證件52張，3月為應屆中考生開通綠色通道，集中辦理身份證800余件，用堅守守護民生需求。區人社局窗口榮獲“全國巾幗文明崗”稱號，以優質服務樹立標桿。
改革縱深破堵點，靶向整改優作風。該區扎實推進“一把手走流程”活動，25個部門主要負責人進駐一線窗口，辦難事55件、解咨詢85件，精準打通辦事堵點。同步開展服務禮儀培訓、承接省市調研督導，穩步推進綜合窗口改革，統一服務標準與辦理流程。針對紀律松散、服務推諉等問題靶向整改，壓實工作責任，強化作風建設，保障窗口服務連續高效。
初心如磐，服務不止。下一步，曾都區將持續深化政務服務改革，拓展便民舉措、優化辦事流程，讓“就近能辦、少跑快辦、貼心幫辦”成為政務服務新常態。
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