隨州日報訊（通訊員孫強）“退單如何規范閉環辦理？群眾情緒抵觸如何柔性化解？汽車消費、預付卡退費等疑難工單怎樣高效破解？”4月17日，曾都區政數局聯合區市場監督管理局舉辦熱線工單辦理專題培訓會，以實戰化培訓賦能營商環境再優化。
培訓緊扣曾都工單辦理實際，聚焦汽車行業投訴、消費退費糾紛兩大高頻難點，精準對接群眾與企業核心訴求。區政數局業務骨干圍繞國家及省級熱線辦理規范、“1-5-10”辦理時限、工單全流程操作實務系統授課，重點拆解退單規范、答復撰寫、系統操作、考核管理等關鍵內容，現場答疑解惑處置、情緒化解等實操問題。
培訓融入汽車“三包”、消費維權典型案例，詳解“四辦（高效辦、聯合辦、精準辦、提前辦）工作法”與舉證責任倒置應用，強化政策解讀與群眾溝通技巧，覆蓋區市場監管局各業務股室、綜合執法大隊及基層監管所業務骨干。培訓靶向糾正省、市級工單答復、附件上傳、公章使用等常見錯誤，補齊疑難工單處置、跨部門協同短板，推動工作人員從“管理者”向“服務者”轉型。
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